Work Teams in Schools讀後感

品管三大要素為人、技術和流程。Deming認為流程注重的是管理整個活動的過程，以及整體品質的管理，因此PDCA的回饋機制必須運用在整個過程的管控。

品管中，最重要的因素---人，必須符合技術的要求、必須瞭解整個流程的運作，以及本身的參與意願和認同感。而學校的工作團隊無論是長期、短期、管理或是行政團隊，都必須要有結合(binding) 和聚合(cohesiveness)的能力，整個團隊才能有品質(Cunningham and Gresso, 1993)。因此要形成一個團隊，必須先瞭解整個團隊的任務，並且瞭解為何自己會在這個團隊中(Margot Helphand, 1994)，才能進而去瞭解自己擔任的角色、任務，以及其他如任務期限、預期產出等等(Snyder and Anderson, 1986)。

一般傳統上都是認為衝突對於組織有不良的影響，因此研究焦點大都集中在探討如何解決衝突。而筆者以及多位學者如Amason(1996)和Jehn(1995)，卻都認為雖然團隊中發生衝突，但如果這是建設性的衝突，反而可以促成團隊中的個人提出不同見解，藉以加強對於問題和決策的理解，進而凝聚共識，更加進一步提升團隊的效能。當然人身攻擊方面的衝突就不在此限了。

辛武男(2003)也在其個人研究的文獻探討中，將國內外學者對於衝突的原因、歷程、對個人和組織的正負面影響、管理策略、管理方式的量測，都有做一些介紹，可以提供做為參考。同時其研究也對國小校長行政溝通行為、衝突管理策略與學校效能關係做了一些研究，其中一項結論是：「校長運用衝突管理策略因教師背景、校長學歷與學校規模有顯著差異。」，雖然和這篇文章中所說的學校團隊不一定有直接的關係，但是可見要管理好衝突仍須視不同的場合和環境處理才能得宜，真不是件容易的事呀。


參考文獻：
Amason, A. C.(1996), Distinguishing the effects of functional and dysfunctional
conflict on strategic decision making: Resolving a paradox for top management
teams., Academy of Management journal,39, p.123.
Cunningham, William G., and Donn W. Gresso. Cultural Leadership: The Culture of Excellence in Education. Needham Heights, Massachusetts: Allyn and Bacon, 1993. 285 pages. ED377 582.
Helphand, Margot. Facilitation for 21st Century School Councils: A Program for Central Oregon. Sponsored by Oregon Professional Development Center, Deschutes Educational Service District, Fall 1994. 44 pages.
Jehn, K.(1995), A multimethod examination of benefits and detriments of
intragroup conflict, Administrative Science Quarterly, 40, p.256.
Snyder, Karolyn J., and Robert H. Anderson. Managing Productive Schools: Toward an Ecology. Orlando: Harcourt Brace Jovanovich, Academic Press College Division, 1986.
辛武男(2003)，國民小學校長行政溝通行為、衝突管理策略與學校效能關係之研究，屏東師範學院國民教育研究所未出版之碩士論文。
資料出處： Work Teams in Schools，http://eric.uoregon.edu/publications/digests/digest103.html